Pedido que no llega

marshall7

Buenas a todos, abro este hilo ya que el admin me ha ayudado bastante en su blog y me pidió seguir el caso desde el foro (gracias de nuevo):

Intentaré resumir para que no se haga eterno esto:
-El dia 10/10 hago un pedido a través de la web tinydeal (de la cual antes he pedido cosas) y por consiguiente el pago por Paypal desde ese día.
-Día 18/10 se admite el pedido después de varios días de retraso.
-Día 21/10 aparece en la web de correos.es que sale de la oficina internacional de origen y ya por último el 25/10 aparece que sale/está en el PVG (aeropuerto de Shanghai).

Pues bien hasta ahí, toda la actualización. Desde ese día no he tenido noticia alguna, salvo desde la tienda que me han dicho por activa y por pasiva que me espere que esta en camino.

Visto que seguía sin actualizarse, el viernes decidí abrir una disputa por paypal ya que por chat me dijeron que esperara y que no iba a perder el dinero, pero en ningún momento nada de devolución, por lo tanto decidí abrirla.

Después de abrirla, me mandaron un email diciendo que por favor esperara unos días porque habían pedido un reporte a la agencia postal para saber en que estado se encuentra...y ahí sigo, aún no me han dado respuesta y no estoy dispuesto a esperara mucho más porque me parece un tanto raro que después de casi un mes, no haya ni entrado en España (correos me lo ha confirmado).

Os pongo el tracking completo para que me deis vuestra opinion:

RB859246734CN 2013 Collection 21002500 ES 20131018 0931
RB859246734CN 2013 Opening 21004700 ES 20131021 0940
RB859246734CN 2013 Departure from outward office of exchange 21004700 ES 20131021 1049
RB859246734CN 2013 NULL PVG ES 20131025 0943

Gracias de nuevo al admin por la ayuda suministrada en su blog ;)

VicHaunter

Hola Marshall,

Gracias por iniciar el hilo, así será más fácil la lectura y comprensión.
He dejado las condiciones de tinydeal aquí:
http://www.vichaunter.com/foro/compras-en-china/condiciones-de-compra-de-las-tiendas-chinas/msg104/#msg104

Por lo que pone deberías de informarles si en 35 días no has recibido el artículo, lo que no he visto nada sobre devolución de importe por no llegar el paquete.

Si mirando en la página de tinydeal ves algo al respecto dejalo aquí para que lo revisemos a fondo.

http://help.tinydeal.com/faq/detail/499

marshall7

En el caso que has puesto era por transporte marítimo pero en el que yo hice al ser superior a 30€, tengo entendido que lo hacen mediante transporte aéreo (acuérdate del último estado, PVG).

Es cierto que no indica nada de la devolución del importe, me imagino que la única forma de pedir el reembolso será elevar la disputa a reclamación y que Paypal decida si me lo devuelven.

Una pregunta que tengo, lo de entre 15-30 días, ¿es desde que se acepta el pedido ó desde que sale del país de origen?

VicHaunter

Si no entiendo mal lo de 15-30 días se refiere a desde el momento en el que ellos lo entregan a la empresa de transporte, por lo que el tiempo que tarden en la producción y empaquetado dudo que esté incluído en ese período, además lo suelen marcar por separado.

Es verdad que PVG es la salida desde el aeropuerto, no había caído en eso.

Lo que no me queda demasiado claro lo del tema de las disputas cuando no es una compra en ebay, ya que con ebay paypal garantiza la protección al comprador, pero fuera de ebay no tiene ese control. Sería mirar en las condiciones entre paypal y tinydeal.

marshall7

Según estuve ojeando por la web de Paypal, podía hacer una disputa y tenía hasta el 5 de Diciembre, en este caso, para elevarla a reclamación, siendo Paypal luego la "intermediaria" en la razón del asunto. Es decir, ellos deciden quien lleva razón y quién no, en caso de que decidan que la tienda (tinydeal en este caso), no ha cumplido con los plazos, deben ser ellos los que reintegren el importe.

Me imagino que si no tuvieran potestad para hacer de intermediarios ni aparecería darte la opción en la web de abrir una disputa ya que está fuera de eBay.

https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails

En ningún caso pone que tenga que ser una compra de eBay para que hagan de intermediarios.

P.D. Me han pedido varios días más de espera por email : "We will raise a written query to our post office about your item, and urge post office to deliver the parcel sooner. It may takes some time to get reply from post office. we appreciate your patience.
We will get back to you as soon as we get any information from post office. And if you receive your item during this period, please let us know.
Thanks."

VicHaunter

Bueno, al parecer lo que comentas es correcto y debería cubrir la protección de paypal, deben tener elgún tipo de acuerdo. Creo recordar que tienen también una especie de seguro solo por usar paypal para comprar en cualquier sitio.

De todas formas como tienes hasta el día 5 si ves que se ponen muy tontos y que no te llega la semana que viene el pedido lo más prudente sería abrir una disputa y un día o dos después de solicitar amablemente al vendedor la devolución elevarla a reclamación.

marshall7

Exacto es lo que tenía pensado, voy a esperar a la semana próxima y sino elevaré la disputa a reclamación.

Otro tema, ayer estuve hablando por chat con uno de los empleados de la tienda y me comentaron que el envío debería llegar antes de que termine el mes y entonces le pregunté que "si no llega que pasa entonces, me devuelven el importe", la respuesta fue "en el momento que tengamos el informe de la agencia postal, le devolvemos el dinero o le reenviamos el paquete". Espero que de ser la última opción, no tarde demasiado.

Espero que todo este jaleo que me está pasando le sirva a alguien para cuando le ocurra algo similar, sepa relativamente que hacer.

Gracias VicHaunter

jmadgan

Hola Buenas,

Podriais decirme por favor la situación que os parece de mi pedido?

El track es RB343926435CN. Lo podeis seguir en http://goo.gl/7JIj1T

Gracias...

VicHaunter

Hola Buenas,

Podriais decirme por favor la situación que os parece de mi pedido?

El track es RB343926435CN. Lo podeis seguir en http://goo.gl/7JIj1T

Gracias...

Por favor inicia un hilo para el seguimiento de tu caso

Gracias

marshall7

Buenas a todos de nuevo, traigo "medio" novedades. Ayer mande un privado al grupo de facebook de Tinydeal y la respuesta fue un tanto sorprendente. Me dijeron que al haber abierto una disputa que no iban a ayudarme en nada, que la única forma es que la quitara. Dicho esto, les contesté no demasiado amablemente, diciéndoles que eso no era forma de hacer un trabajo post-venta, que normalmente cuando una persona hace un reclamo, no deberían de dejarlo de la mano del azar, sino que deberían poner medios para dejar satisfecho al cliente.

Como esa respuesta me sonó un tanto patraña, llamé al número de atención al cliente de Paypal dónde una chica muy amable, me dijo que ni se me ocurriera quitar la disputa y que si a lo largo de la semana no tenía ningún tipo de respuesta de Tinydeal, que la elevara a reclamación, que habían intentado coaccionarme diciéndome eso.

Igualmente me dijo que todo lo que queda escrito en el "muro" de la disputa, aparece en mi número de caso (donde he dado constancia que me han dicho que la quite para recibir ayuda, sino como que les da igual). Me ha dado a entender que ellos piden directamente el número de seguimiento a la empresa vendedora y que si no les justifican de una manera oficial el porque no ha llegado el envío por el motivo que sea, directamente me ingresan el importe. De hecho, me animó a poner la reclamación al final de ésta semana e incluso me ha dicho que si quería podía ponerla mediante teléfono por si veía que me liaba. Me comentó también que si durante el periodo de reclamación llegaba el pedido a casa, no había ningún problema, se anulaba la reclamación y listo.

Total que muy amables.

Si hay alguna novedad, os lo dejaré anotado por aquí ;)

VicHaunter

Es bueno saberlo, yo por experiencia propia también te digo que jamas quites un voto negativo ni reclamación ya que en ese momento pierdes todo el derecho a reclamar por que estás indicando que has llegado a un acuerdo satisfactorio. Lo mismo que si te llega un paquete sin certificar y tú no tienes claro lo que es, y resulta que es un producto distinto al que has pedido, directamente di que no te ha llegado y listo, no tienen forma real de comprobarlo por que se "pierden" muchos paquetes por el camino.

Quedamos atentos al desarrollo de tu caso.

jmadgan

Con fecha de hoy 28/11/213 y con 41 días de pedido ya puedo decir que el estado dle pedido ha cambiado y que ahora ya está en tránsito en correos de españa :)

Se supone que en 3/4 días llegará a casa.

Que tal va tu pedido Marshall?

marshall7

Pues que suerte, el mío sigue igual :/

kapilaura1990

Buenas chicos, soy nueva en el foro asi que lo primero de todo me presento!

He estado leyendo vuestro hilo y tengo un problema similar solo que es de Aliexpress y mi pedido si ha cambiado de estado mucho pero nunca ha llegado a mis manos. Lo pedi el 15 de octubre y este ha sido el trayecto que ha llevado segun 17track.net aunque exactamente no se donde esta!Lo necesitaba para Navidad y si me echais una mano lo agradecere mucho porque tanta demora bfff:
País de Destino - España: El seguimiento de consumo: 0 milisegundos , caché Hora: 28/11/2013 12
20/10/2013 00, Despacho desde el punto de la oficina internacional de origen
10/19/2013 00, Aceptado
País de Origen - China: El seguimiento de consumo: 0 milisegundos , caché Hora: 28/11/2013 12
11/17/2013 00, sello sello del paquete total de las exportaciones de pelo liso, Shenzhen International, España
11/16/2013 00 exportación Mutual sello paquete total para abrir, Shenzhen International, España
11/16/2013 00 exportación Mutual sellado paquete total, sellando el Shenzhen International, España
11/16/2013 00 exportación Mutual sello paquete total para abrir, Shenzhen International, España
22/10/2013 00, TAC Aire, PVG, España
20/10/2013 00, sello sello del paquete total de las exportaciones de pelo liso, Shenzhen International, España
10/19/2013 00 exportación Mutual sello paquete total para abrir, Shenzhen International, España
10/19/2013 00 Aceptación Aceptación Oficina, Centro de correo masivo en Shenzhen International, España

Muchas gracias!!

VicHaunter

Buenas chicos, soy nueva en el foro asi que lo primero de todo me presento!

He estado leyendo vuestro hilo y tengo un problema similar solo que es de Aliexpress y mi pedido si ha cambiado de estado mucho pero nunca ha llegado a mis manos. Lo pedi el 15 de octubre y este ha sido el trayecto que ha llevado segun 17track.net aunque exactamente no se donde esta!Lo necesitaba para Navidad y si me echais una mano lo agradecere mucho porque tanta demora bfff:
País de Destino - España: El seguimiento de consumo: 0 milisegundos , caché Hora: 28/11/2013 12
20/10/2013 00, Despacho desde el punto de la oficina internacional de origen
10/19/2013 00, Aceptado
País de Origen - China: El seguimiento de consumo: 0 milisegundos , caché Hora: 28/11/2013 12
11/17/2013 00, sello sello del paquete total de las exportaciones de pelo liso, Shenzhen International, España
11/16/2013 00 exportación Mutual sello paquete total para abrir, Shenzhen International, España
11/16/2013 00 exportación Mutual sellado paquete total, sellando el Shenzhen International, España
11/16/2013 00 exportación Mutual sello paquete total para abrir, Shenzhen International, España
22/10/2013 00, TAC Aire, PVG, España
20/10/2013 00, sello sello del paquete total de las exportaciones de pelo liso, Shenzhen International, España
10/19/2013 00 exportación Mutual sello paquete total para abrir, Shenzhen International, España
10/19/2013 00 Aceptación Aceptación Oficina, Centro de correo masivo en Shenzhen International, España

Muchas gracias!!

Dejanos en un nuevo hilo el post con el tracking y seguiremos tu caso

kapilaura1990

Buenas chicos! Este es el numero de tracking del producto que no le apetece llegar..RB933086803CN. Es de Aliexpress. Muchas gracias por ayudarme!

Buenas chicos, soy nueva en el foro asi que lo primero de todo me presento!

He estado leyendo vuestro hilo y tengo un problema similar solo que es de Aliexpress y mi pedido si ha cambiado de estado mucho pero nunca ha llegado a mis manos. Lo pedi el 15 de octubre y este ha sido el trayecto que ha llevado segun 17track.net aunque exactamente no se donde esta!Lo necesitaba para Navidad y si me echais una mano lo agradecere mucho porque tanta demora bfff:
País de Destino - España: El seguimiento de consumo: 0 milisegundos , caché Hora: 28/11/2013 12
20/10/2013 00, Despacho desde el punto de la oficina internacional de origen
10/19/2013 00, Aceptado
País de Origen - China: El seguimiento de consumo: 0 milisegundos , caché Hora: 28/11/2013 12
11/17/2013 00, sello sello del paquete total de las exportaciones de pelo liso, Shenzhen International, España
11/16/2013 00 exportación Mutual sello paquete total para abrir, Shenzhen International, España
11/16/2013 00 exportación Mutual sellado paquete total, sellando el Shenzhen International, España
11/16/2013 00 exportación Mutual sello paquete total para abrir, Shenzhen International, España
22/10/2013 00, TAC Aire, PVG, España
20/10/2013 00, sello sello del paquete total de las exportaciones de pelo liso, Shenzhen International, España
10/19/2013 00 exportación Mutual sello paquete total para abrir, Shenzhen International, España
10/19/2013 00 Aceptación Aceptación Oficina, Centro de correo masivo en Shenzhen International, España

Muchas gracias!!

Dejanos en un nuevo hilo el post con el tracking y seguiremos tu caso

marshall7

Buenas tardes, me he ido unos días fuera por temas personales y cual ha sido mi sorpresa, hoy me han entregado el paquete! No lo he podido revisar para comprobar que esta completo porque se lo han dado a un familiar pero mañana cuando llegue le echo un ojo.

Cuando compruebe que el material esta bien y que funciona pues ya le quito la disputa por paypal a la tienda. Mañana os cuento por la tarde ;)

VicHaunter

Me alegro,

Al final la espera ha merecido la pena, espero que esté completo y en buenas condiciones. Un saludo